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                                                                                堅持民意導向 聚焦民生熱點 提升醫保公共服務水平——市醫療保障局領導到廣州12345政府服務熱線接聽群眾來電

                                                                                • 2020-07-09
                                                                                • 來源:市醫保局
                                                                                • 分享到
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                                                                                  7月8日上午,市醫療保障局陳建龍副局長帶隊來到廣州12345政府服務熱線中心接聽群眾來電,傾聽群眾訴求,集中解決群眾反映的熱點難題。在90分鐘的接電時間里,共接聽了9個熱線電話,群眾主要反映生育保險、退休醫保待遇、零星報銷、醫保電子憑證等方面的問題。

                                                                                  主動作為聚焦熱點難題  切實解決市民群眾關切問題

                                                                                  接聽群眾來電后,陳建龍副局長在緊接著召開的重點事項協調會上表示,市醫療保障局將緊密結合熱點問題和群眾關切,以更有效的做法、更精準的措施解群眾之困,優化提升醫保公共服務水平。針對較多群眾來電反映的事項,市醫療保障局將主動排查堵點、痛點、難點,以推動問題解決為導向,進一步提高辦理效率、縮短辦理時限、提高辦結率和滿意度。

                                                                                  一直以來,市醫療保障局堅持以人民為中心,堅持民意導向,密切聯系群眾,不斷規范工作程序、創新方法、優化服務,多次考核成績排名名列前茅。下一步,市醫療保障局將更加直觀地了解群眾需求,縮短與群眾溝通距離,切實提高辦理時效性。對于交辦的重點事項,將迅速定人定責限時督辦,確保高質量地解決市民群眾關切的問題。同時,將加大醫保政策宣傳力度,積極推動政策措施落地,進一步擴大醫保政策知曉率,讓群眾得到更多實惠。

                                                                                  織密疫情防控“醫保網” 不斷提升醫保公共服務水平

                                                                                  近年來,市醫療保障局認真貫徹落實黨中央、國務院的決策部署,不斷健全完善多層次的醫保體系,持續推進重點領域改革。新冠肺炎疫情發生以來,市醫療保障局積極響應、及時跟進落實疫情防控醫保政策,全力支持醫療機構開展救治,助力企業復工復產。為最大限度方便群眾,大力推廣“不見面辦”經辦模式并出臺了一系列便民、利民的醫療保障政策。該局12345熱線在疫情期間也發揮了重要作用,有效處理了慢性病長處方、互聯網+復診等群眾關心的熱點問題,發揮了熱線在方便參保人、社情輿情研判、化解矛盾方面的重要作用,為全力做好疫情防控醫療保障工作保駕護航。

                                                                                  與此同時,市醫療保障局對照市營商環境3.0改革若干措施,全面優化營商環境,優化涉企業事項辦事流程26項,辦理時限壓縮三分之一,辦理材料減少55%,網上辦結事項達20項。落實政務服務“好差評”制度,有針對性地改進窗口政務服務質量。

                                                                                  接下來,市醫療保障局將堅持把人民的生命和健康放在第一位,深入貫徹落實《中共中央 國務院關于深化醫療保障制度改革的意見》,主動擔當作為,積極改革創新,統籌推進疫情防控和醫療保障工作,落地落細醫?;菝裾?,加快推進醫療保障重點領域改革,不斷提升醫保公共服務水平,推動廣州醫療保障事業高質量發展。


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